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En Dermora, confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que nuestros clientes tengan la oportunidad de utilizarlos correctamente y evaluar su experiencia.
Por ello, ofrecemos una Garantía Dermora de 60 días, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o, después de utilizarlo correctamente y de manera constante, consideras que tu experiencia no ha sido satisfactoria, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Indícanos tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo del producto o evaluar una solicitud de reembolso, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
La Garantía Dermora de 60 días está diseñada para clientes que hayan utilizado el producto correctamente y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en su envase o en nuestro sitio web.
Para solicitar un reembolso argumentando que el producto no produjo la experiencia o resultados esperados después de su uso, será necesario demostrar un uso adecuado y constante.
Para evaluar la solicitud podremos requerir:
La garantía de satisfacción aplica a clientes que hayan utilizado Dermora de manera regular durante al menos 30 días, siguiendo las instrucciones de uso indicadas para el producto.
El período mínimo de uso tiene como finalidad permitir una evaluación razonable de la experiencia antes de solicitar un reembolso por falta de satisfacción.
No es necesario mostrar el rostro en las fotografías o videos.
Si el producto se utiliza en una zona íntima o cuya documentación mediante fotografías o videos pudiera resultar inapropiada, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos evaluar una forma alternativa de acreditar el uso.
La documentación solicitada será utilizada para la evaluación de la solicitud correspondiente.
Una vez recibida la documentación necesaria, Dermora revisará la solicitud y comunicará al cliente si ha sido aprobada o si necesitamos información adicional.
Las solicitudes que no incluyan la documentación necesaria, que muestren un uso distinto al recomendado o que sean presentadas fuera del período de 60 días desde la recepción del pedido podrán no ser elegibles bajo esta garantía comercial.
Cuando una solicitud sea aprobada, podremos ofrecer, según corresponda:
• Reemplazo del producto.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total del importe elegible pagado por el producto.
La Garantía Dermora de 60 días es una garantía comercial adicional y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, daños durante el transporte, falta algún artículo o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
• Número de pedido.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje exterior cuando corresponda.
• Una breve explicación del problema.
En estos casos no será necesario cumplir el período mínimo de uso de 30 días ni presentar videos periódicos de aplicación.
Una vez comprobado el problema, nuestro equipo coordinará contigo la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, reenvío o reembolso según las circunstancias del caso.
Si cambias de opinión y deseas devolver un producto sin haberlo utilizado, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para ser elegible, el producto deberá:
• Estar sin usar.
• Estar sin abrir cuando disponga de sello de seguridad.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
Para solicitar la devolución escribe a:
Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal abiertos o utilizados no califican para esta modalidad de devolución por cambio de opinión; los productos utilizados únicamente podrán evaluarse bajo la Garantía Dermora de 60 días descrita anteriormente o bajo los derechos legales que correspondan.
En las devoluciones voluntarias de productos sin usar, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Los costos originales de transporte o servicios de envío adicionales seleccionados por el cliente no serán reembolsables cuando la devolución se produzca simplemente por cambio de opinión, salvo cuando legalmente corresponda lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de Dermora, producto incorrecto, defecto o daño cubierto, nuestro equipo determinará la solución correspondiente y podrá cubrir los gastos necesarios para resolver el problema.
Los datos de un pedido podrán modificarse durante las primeras 4 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya entrado en procesamiento o preparación para su envío.
Para solicitar una modificación, escribe inmediatamente a:
Incluye tu número de pedido y los datos que deseas corregir.
Después de que un pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, normalmente no será posible detenerlo.
Si deseas devolverlo sin utilizarlo, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a las condiciones indicadas en la sección “Devoluciones de productos sin usar”.
No rechaces ni devuelvas un paquete sin comunicarte previamente con nuestro equipo, ya que esto puede dificultar la identificación y procesamiento del reembolso.
Los pedidos adquiridos mediante promociones, descuentos o paquetes especiales también podrán estar sujetos a esta política.
Cuando una promoción incluya uno o más productos gratuitos, estos artículos forman parte de la oferta original.
Si se solicita un reembolso total del pedido, Dermora podrá requerir la devolución de todos los productos incluidos en la promoción, incluidos los productos recibidos gratuitamente, cuando corresponda.
Cuando solamente se devuelva una parte de un pedido promocional, el importe del reembolso podrá calcularse teniendo en cuenta los artículos conservados y las condiciones de la promoción original.
Una vez recibida toda la documentación necesaria o, cuando corresponda, el producto devuelto, nuestro equipo revisará la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el método de pago original.
Dermora procesará el reembolso aprobado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Después de emitir el reembolso, el banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso, puedes comunicarte con nosotros en:
Dermora no se responsabiliza de daños derivados de:
• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
• Manipulación incorrecta del producto.
• Almacenamiento inadecuado.
• Alteración o modificación del producto o su envase.
• Uso del producto para finalidades distintas de aquellas indicadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes realizadas bajo nuestra garantía comercial cuando existan pruebas razonables de uso indebido, manipulación, fraude o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Esto no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Esta política comercial aplica a productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de Dermora:
trydermora.com
Los productos adquiridos en plataformas o comercios de terceros estarán sujetos a las políticas del vendedor correspondiente, salvo que Dermora indique expresamente lo contrario.
Los tiempos de entrega internacional pueden verse afectados por aduanas, controles fronterizos o circunstancias relacionadas con los transportistas locales.
Si un pedido presenta daños, se extravía o existe cualquier otro problema de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar el caso.
Nada de esta sección limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, los consumidores de la Unión Europea que realizan compras a distancia disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de los bienes, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en la legislación aplicable.
Existen excepciones al derecho de desistimiento para determinados productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido abiertos después de la entrega.
Los derechos legales obligatorios del consumidor prevalecerán cuando resulten aplicables y no quedan limitados por la Garantía Dermora de 60 días.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:
Correo electrónico:
soporte@trydermora.com
Sitio web oficial:
trydermora.com
