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Bienvenido a la Política de Envíos de Dermora.
Nuestro objetivo es que tengas información clara sobre el procesamiento, despacho, seguimiento y entrega de tus pedidos.
Los tiempos indicados en esta política son estimados y pueden variar dependiendo del destino, transportista y otras circunstancias externas.
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los fines de semana y días festivos pueden afectar los tiempos de procesamiento.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento puede requerir algunos días adicionales.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Si se produce un retraso significativo en el procesamiento de tu pedido, podremos comunicarnos contigo utilizando el correo electrónico o número de teléfono proporcionado durante la compra.
El costo estándar de envío es de:
Este importe podrá variar únicamente cuando se indique expresamente durante el proceso de compra.
Determinadas ofertas, paquetes o promociones de Dermora pueden incluir:
Cuando el cliente seleccione una oferta que incluya explícitamente “Envío Gratis”, no se cobrará el costo estándar de $4.99 correspondiente a ese pedido.
También podremos ofrecer campañas promocionales de envío gratuito por tiempo limitado.
Las condiciones aplicables y el costo final del envío siempre se mostrarán antes de completar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado, el tiempo estimado de entrega estándar es de:
Este plazo comienza a contar desde el despacho del pedido y no incluye los 1 a 3 días hábiles de procesamiento.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de factores como:
En algunos destinos internacionales o zonas remotas, la entrega puede requerir aproximadamente 2 a 3 semanas o un período adicional dependiendo del servicio postal local.
En determinados destinos podremos ofrecer métodos de envío prioritario o express.
Cuando estén disponibles, el precio y plazo estimado correspondiente aparecerán durante el proceso de compra.
La disponibilidad dependerá del país, ciudad, transportista y producto seleccionado.
Seleccionar un método de envío prioritario puede reducir el tiempo de tránsito, pero no necesariamente elimina el período de procesamiento del pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Dermora puede realizar envíos a diferentes países y territorios según la disponibilidad logística de cada destino.
Determinados destinos pueden estar sujetos a:
Si por alguna razón no pudiéramos enviar un producto a tu ubicación después de haber realizado la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Dermora no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando existan retrasos ocasionados por aduanas, transportistas u otras circunstancias externas.
Una vez que tu pedido haya sido despachado y dispongamos del número de seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente.
Ten en cuenta que el sistema del transportista puede necesitar entre 24 y 72 horas después del despacho para comenzar a mostrar movimientos o actualizaciones.
Durante este período es posible que el número de seguimiento aparezca temporalmente como:
Esto no necesariamente significa que exista un problema con el pedido.
Podrás consultar el seguimiento mediante el enlace proporcionado en el correo de confirmación o directamente a través del sitio web del transportista correspondiente.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Dermora no controla los cargos aplicados por autoridades aduaneras locales.
Las políticas y procedimientos aduaneros pueden variar dependiendo del país.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar su pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Si el transportista devuelve el paquete a origen, nuestro equipo evaluará el estado del pedido y se comunicará con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada durante la compra, los costos adicionales de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
Dependiendo del transportista y del país, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.
El cliente es responsable de revisar la información de seguimiento y atender cualquier comunicación o aviso emitido por la empresa de transporte.
Si un paquete es devuelto porque:
podrá ser necesario abonar nuevamente el costo de envío para realizar un reenvío.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema relacionado con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a evaluar el caso podremos solicitar:
Nuestro equipo revisará la situación y, cuando corresponda, trabajará con el transportista para determinar la solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir un reemplazo, reenvío, crédito o reembolso, cuando corresponda conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
Si después de realizar estas comprobaciones continúas sin localizar el pedido, escríbenos a:
para que podamos revisar el caso.
En determinadas ocasiones el seguimiento puede permanecer varios días sin actualizarse.
Esto puede ocurrir debido a:
Una ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya extraviado.
Si consideras que tu pedido ha superado considerablemente el tiempo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar su estado.
Algunas ofertas de Dermora incluyen envío gratuito como parte de la promoción.
Cuando una oferta indique expresamente:
“Envío Gratis”
el cliente no tendrá que pagar el costo estándar de envío correspondiente a los productos incluidos en dicha oferta.
El envío gratuito se aplicará automáticamente cuando se cumplan las condiciones de la promoción.
Las promociones de envío gratuito pueden modificarse, finalizar o estar disponibles únicamente para determinados productos, paquetes, países o períodos.
Las condiciones mostradas al momento de realizar la compra serán las aplicables al pedido.
Las solicitudes de devolución no se procesan mediante esta Política de Envío.
Para conocer:
consulta nuestra Política de Reembolso y Garantía.
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
Si necesitas modificar información relacionada con un pedido, comunícate con nosotros inmediatamente después de realizar la compra.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no podemos garantizar cambios, cancelaciones o modificaciones de dirección.
Las condiciones completas sobre cancelaciones y devoluciones se encuentran disponibles en nuestra Política de Reembolso.
Dermora podrá actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario para reflejar cambios en:
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente.
Los pedidos ya realizados estarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de la compra cuando corresponda.
Si tienes preguntas sobre tu pedido, seguimiento o envío, puedes comunicarte con nosotros en:
